ఢిల్లీకి చెందిన తుయ్యబ్ అనే వ్యక్తి స్మార్ట్ఫోన్ను ఫ్లిప్కార్ట్లో ఆర్డర్ చేయడంతో దిగ్భ్రాంతికరమైన పరిస్థితిని ఎదుర్కొన్నాడు. 20,000 రూపాయలకు ఆర్డర్ చేసిన నథింగ్ ఫోన్ 2a కు బదులుగా కేవలం రూ. 4,500 విలువైన ఐకాల్ బ్రాండ్ స్మార్ట్ఫోన్ను డెలివరీ చేయడంతో తుయ్యబ్ నిరీక్షణ నిరాశగా మారింది. ఉత్పత్తులలో మిక్స్-అప్ అతని కష్టాన్ని కొనితెచ్చింది.
అన్బాక్సింగ్ వీడియో రూపంలో ఖచ్చితమైన సాక్ష్యం ఉన్నప్పటికీ, తప్పుడు ఉత్పత్తిని తిరిగి ఇవ్వడానికి తుయ్యబ్ ఎన్నో ప్రయత్నాలు చేసాడు. రిటర్న్ లేదా రీప్లేస్మెంట్ కోసం అతని ప్రారంభ అభ్యర్థనను ఫ్లిప్కార్ట్ పూర్తిగా తిరస్కరించింది. అన్బాక్సింగ్ వీడియో ఉన్నప్పటికీ, ఫ్లిప్కార్ట్ అతని రెండవ భర్తీ అభ్యర్థనను తిరస్కరించింది. ఫ్లిప్కార్ట్తో మూడవ భర్తీ అభ్యర్థనను దాఖలు చేసి నేషనల్ కన్స్యూమర్ హెల్ప్లైన్ను కూడా సంప్రదించాడు.